Facebook continua ad aggiungere nuove funzionalità per permetterci di entrare in contatto con sempre più persone

Facebook punta a metterci in contatto con tutte le persone che potremmo conoscere, includendo quindi gli amici dei nostri amici.

Una funzionalità che è stata recentemente aggiunta, riportata da All Facebook, ci mostra come, quando visualizziamo le pagine dei profili dei nostri amici, Facebook ci propone in automatico la possibilità di richiedere l’amicizia anche a loro amici che potremmo conoscere.

Questa funzionalità rende più facile l’individuazione di persone che potremmo conoscere, e sebbene sia veramente utile, l’appunto di All Facebook secondo cui di fianco al box che propone gli amici dovrebbe essere presente un collegamento alle pagine che illustrano le opzioni di privacy e sicurezza è corretto.

Non tutti i frequentatori di Facebook sono infatti a conoscenza della possibilità di creare liste di amici con differenti permessi, ed anche per questa ragione forse alcune persone sono più diffidenti nel concedere l’amicizia a persone della cui conoscenza non sono sicure.

English Please:

The Friends of my Friends are my Friends?

Facebook recently introduced the new feature that shows you people you may know when you browse your friend’s profile pages.

This new feature is surely useful, but adding a link to informations about privacy and security could help people better understanding these topics while using the Social Network

Spesso quando creiamo una pagina Facebook per la nostra attività, non prestiamo attenzione ai dettagli, che sono però molto importanti

Per amministrare al meglo una pagina Facebook, è importante tenere in considerazione vari aspetti

Amministrare una pagina Facebook sembra semplice, ma i casi della vita reale mettono in evidenza quanto questo pensiero sia in realtà sbagliato.

La pagina Facebook non vive infatti di vita propria, il suo successo dipende anche da quello che facciamo noi, e da come impostiamo la stessa pagina.

Ci viene in aiuto in questi casi una mini-guida di Federica, che riassume varie considerazioni fatte nel tempo, e che mostra quanto il lavoro di amministratore di una pagina Facebook non sia da sottovalutare.

Bisogna prestare molta attenzione alla presentazione grafica della pagina, che rappresenta la nostra “faccia” sul Social Network e che quindi deve essere il più possibile accattivante per gli utenti.

Ricordiamo infatti che molte persone valutano siti e pagine quasi solo in base alla loro impostazione grafica, e che sono quindi propense ad abbandonare la navigazione in caso il layout non sia di loro gradimento.

Dopo aver superato questo scoglio, è importante fare in modo che gli utenti restino sulla nostra pagina, possibilmente per tornarci anche nei giorni successivi.

Diventa quindi importante anche la relazione che riusciamo a stabilire con gli utenti, rispondendo a post e commenti, impersonando noi stessi piuttosto che il marchio, eventualmente rendendo pubblica la lista degli amministratori della pagina, in modo che gli utenti sappiano con chi stanno parlando.

In ultimo, come abbiamo già avuto modo di notare, molte aziende non curano il SEO delle proprie pagine Facebook, benché alcune operazioni siano semplicissime.
Registrare la cosiddetta “Vanity URL” è questione di pochi secondi, impostare le keyword della pagina anche, e soprattutto inserire un link alla pagina sui nostri altri siti aziendali porta anche traffico alla pagina.

Piccoli accorgimenti che sono però molto importanti per garantire il successo di una pagina Facebook.

English Please:

Useful Suggestions for Facebook Page Admins

Creating a Facebook fan page is very easy, but it’s not that easy to correctly administer and moderate the page.

Facebook Page Admins should think more about the page layout, remembering that the pages are the company’s “face” on Facebook, think about engaging fans on the page, and think about SEO, trying to optimize the page and link to it from other corporate websites.

Negli Stati Uniti, un sempre maggior numero di aziende dichiara di voler allocare budget sempre più consistenti all’attività online

Aumenteranno gli investimenti nella comunicazone online nel 2011 negli Stati Uniti

Che i Social Network siano ormai parte integrante della vita delle persone è un dato di fatto, ma negli Stati Uniti anche le aziende sembrano rendersi conto che una presenza sui principali Social Network è sempre più importante per la comunicazione aziendale.

Da un sondaggio di Mashable, risulta infatti che il 70% delle aziende intende aumentare almeno del 10% il budget destinato all’attività sui Social Network.

E’ senza dubbio una buona notizia, ma quello che forse convince meno è che l’obiettivo che si pongono le aziende sia non di aumentare il coinvolgimento degli utenti, bensì semplicemente quello di aumentare il numero di fan delle proprie pagine su Facebook.

Sembra insomma che i Social Network siano riconosciuti come strumenti importanti per la comunicazione, senza però tenere conto dell’interazione tra azienda e fan della stessa azienda su Facebook.

English Please:

More companies investing in Social Media in 2011

It seems that companies are starting to understand the importance of Social Media for communication.

The main target for 2011 is increasing Facebook fans

Prima di Facebook, di Twitter, di tutti i social network friendly, com’era la vita degli internauti? Cosa facevano per distrarsi e per divertirsi, come si tenevano in contatto con gli amici e in quale modo raccoglievano le loro foto e le condividevano con gli amici? Prima di Facebook c’era Friendster, che rinasce, come l’araba fenice, dalle sue stesse ceneri, sperando di ricavarsi una nicchia in questo universo web ormai completamente monopolizzato dai grandi social.

Dopo anni torna Friendster, la prima community online che, nel 2002, aveva aperto la strada alla grande era dei social network. Rimasto un po’ in un cantuccio, pur contando milioni di utenti in tutto il mondo, Friendster non era riuscito a scavarsi un posticino nel cuore del web, ed era stato quindi immediatamente subissato dal nascente Facebook, che, almeno così dicono le cronache, un po’ di idee da Friendster aveva rubato.

Su questo antenato, neanche così anziano, del social di Zuckerberg, gli utenti potevano chattare, scambiarsi opinioni, condividere foto e commenti. L’arrivo di Facebook non ha aiutato questo social network, che però ora vuole rivalsa e infatti a breve subirà un restyling, mantenendo attivi tutti gli account esistenti, modificando la grafica e rafforzando i contenuti.

Di certo il mercato occidentale è saturo di social, per questo il nuovo Friendster punta al mercato asiatico, dove, spera, riuscirà a rientrare forte e rinnovato. E a battere Facebook (chissà..).

Quando le gerarchie aziendali sono più snelle, le aziende sono più brave sui Social Network

Di come supportare gli utenti ed attivare pratiche di Customer Care sui Social Media abbiamo già parlato varie volte, ma è comunque interessante leggere quanto dichiarato da Marsha Collier nell’intervista rilasciata a Mashable, che mette in evidenza come le aziende, anche in dipendenza dalle proprie dimensioni, possano ottenere risultati migliori nelle loro interazioni su Facebook con gli utenti.

Questo vantaggio viene dal fatto che le aziende di dimensioni più ridotte sono in grado di essere più veloci nell’elaborare strategie di risposta a commenti negativi, dal momento che in questi casi spesso sono gli stessi amministratori delegati delle aziende a controllare il web alla ricerca di pareri ed opinioni a proposito dei propri prodotti.

Avere un buon servizio di Customer Care anche online è sempre molto importante, soprattutto se si considera che un cliente insoddisfatto nella vita reale andrà a condividere le proprie esperienze con un numero di amici variabile tra i 9 ed i 15, numeri che con i Social Network sono ovviamente destinati ad aumentare.

Soprattutto per questa ragione, le aziende più piccole, e quindi più snelle nei propri processi aziendali, dovrebbero sfruttare maggiormente questi canali per interagire con i propri utenti, migliorando la propria reputazione e visibilità.

[Mashable]

English Plase:

Small Businesses are better in online customer care

When thinking about online customer care, it seems that small businesses are better than bigger companies, also thanks to their faster reactions