Un contest dell’autorevole sito Mashable invita i fan di Facebook a diventare scrittori e a sfruttare i 63.200 caratteri a disposizione sul social network per pubblicare un testo direttamente sulla propria timeline. Il migliore verrà premiato!
Nonostante i Social Media, i siti web aziendali continuano ad essere fondamentali per il business
Il sito web aziendale è il canale attraverso cui gli utenti conoscono le nostre offerte per il pubblico.
Se infatti i Social Media ci permettono di effettuare un buon Customer Care, la vetrina per l’acquisto e le informazioni più “tecniche” resta sempre il nostro sito, che va curato bene anche se i nostri profili Social risultano “perfetti”.
Per massimizzare il potenziale del nostro sito web, possiamo seguire alcuni consigli riportati da Mashable:
Al giorno d’oggi possiamo sapere come il nostro visitatore è arrivato sul nostro sito, diventa quindi possibile
Da quando Amazon ha aperto anche in Italia, tutti possono ricevere messaggi che contengono gli articoli che più probabilmente ci interessano, basati sui nostri precedenti acquisti.
Messaggi pubblicitari che in fondo non ci disturbano, ma ci permettono di ricevere segnalazioni di prodotti di nostro interesse nel momento in cui diventano disponibili.
E’ un tipico esempio (quello più visibile per tutti) di Behavioral Targeting, che opera anche sui network pubblicitari legati ad internet e che permette di mostrare agli utenti ciò che potrebbe essere maggiormente di loro interesse, visto il comportamento seguito dagli stessi utenti nel passato.
Se per certi versi, soprattutto quando si tratta di pubblicità tramite banner online, alcune persone possono trovare questa pratica invasiva per la privacy delle persone, è anche vero che permette agli utenti di ricevere pubblicità più mirata, che difficilmente sarà considerata troppo fastidiosa.
Nel futuro, tutta l’Internet che vediamo potrebbe essere basata sui nostri interessi, “copiando” il modello pubblicitario attuale, e quindi essendo in grado di fornirci informazioni a noi più utili e di interesse, adattandosi con il tempo alle nostre preferenze e forse diventando quasi in grado di prevenire le nostre necessità.
[Mashable]
Since Amazon began giving users suggestion based on their previous purchases, behavioral targeting has become more and more important, for advertisers and marketers but also for users, that can see better targeted ads when they surf the net.
This will not only apply on ads, but also websites can become more targeted for users by analyzing their behavior online.
Aumenteranno gli investimenti nella comunicazone online nel 2011 negli Stati Uniti
Che i Social Network siano ormai parte integrante della vita delle persone è un dato di fatto, ma negli Stati Uniti anche le aziende sembrano rendersi conto che una presenza sui principali Social Network è sempre più importante per la comunicazione aziendale.
Da un sondaggio di Mashable, risulta infatti che il 70% delle aziende intende aumentare almeno del 10% il budget destinato all’attività sui Social Network.
E’ senza dubbio una buona notizia, ma quello che forse convince meno è che l’obiettivo che si pongono le aziende sia non di aumentare il coinvolgimento degli utenti, bensì semplicemente quello di aumentare il numero di fan delle proprie pagine su Facebook.
Sembra insomma che i Social Network siano riconosciuti come strumenti importanti per la comunicazione, senza però tenere conto dell’interazione tra azienda e fan della stessa azienda su Facebook.
It seems that companies are starting to understand the importance of Social Media for communication.
The main target for 2011 is increasing Facebook fans
Di come supportare gli utenti ed attivare pratiche di Customer Care sui Social Media abbiamo già parlato varie volte, ma è comunque interessante leggere quanto dichiarato da Marsha Collier nell’intervista rilasciata a Mashable, che mette in evidenza come le aziende, anche in dipendenza dalle proprie dimensioni, possano ottenere risultati migliori nelle loro interazioni su Facebook con gli utenti.
Questo vantaggio viene dal fatto che le aziende di dimensioni più ridotte sono in grado di essere più veloci nell’elaborare strategie di risposta a commenti negativi, dal momento che in questi casi spesso sono gli stessi amministratori delegati delle aziende a controllare il web alla ricerca di pareri ed opinioni a proposito dei propri prodotti.
Avere un buon servizio di Customer Care anche online è sempre molto importante, soprattutto se si considera che un cliente insoddisfatto nella vita reale andrà a condividere le proprie esperienze con un numero di amici variabile tra i 9 ed i 15, numeri che con i Social Network sono ovviamente destinati ad aumentare.
Soprattutto per questa ragione, le aziende più piccole, e quindi più snelle nei propri processi aziendali, dovrebbero sfruttare maggiormente questi canali per interagire con i propri utenti, migliorando la propria reputazione e visibilità.
[Mashable]
When thinking about online customer care, it seems that small businesses are better than bigger companies, also thanks to their faster reactions