lunedì, Giugno 14, 2021
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Cattivo Customer Care: Come Recuperare i Danni

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Gli errori del nostro customer care diventano più esposti ed evidenti grazie ai social network, diventa quindi sempre più importante gestire bene questo canale di comunicazione

Customer Care Online: le PMI lo Fanno Meglio (in USA)

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Sembra che quando si tratta di customer care online, le PMI siano meglio delle aziende più grandi, anche grazie alla maggiore snellezza nel prendere decisioni

Facebook come Customer Care: Prodotti Difettosi

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Quando i nostri prodotti hanno problemi, gli utenti se ne lamentano online, potenzialmente causando danni alla nostra reputazone. E' però possibile trarre vantaggio dalla situazione, dimostrando disponibilità nei confronti di quegli utenti che hanno riscontrato problemi