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Amministrare una Pagina Facebook: Cosa ci Dobbiamo Ricordare

Scritto da Elena on . Postato in Digital World

Spesso quando creiamo una pagina Facebook per la nostra attività, non prestiamo attenzione ai dettagli, che sono però molto importanti

Facebook

Per amministrare al meglo una pagina Facebook, è importante tenere in considerazione vari aspetti

Amministrare una pagina Facebook sembra semplice, ma i casi della vita reale mettono in evidenza quanto questo pensiero sia in realtà sbagliato.

La pagina Facebook non vive infatti di vita propria, il suo successo dipende anche da quello che facciamo noi, e da come impostiamo la stessa pagina.

Ci viene in aiuto in questi casi una mini-guida di Federica, che riassume varie considerazioni fatte nel tempo, e che mostra quanto il lavoro di amministratore di una pagina Facebook non sia da sottovalutare.

Bisogna prestare molta attenzione alla presentazione grafica della pagina, che rappresenta la nostra “faccia” sul Social Network e che quindi deve essere il più possibile accattivante per gli utenti.

Ricordiamo infatti che molte persone valutano siti e pagine quasi solo in base alla loro impostazione grafica, e che sono quindi propense ad abbandonare la navigazione in caso il layout non sia di loro gradimento.

Dopo aver superato questo scoglio, è importante fare in modo che gli utenti restino sulla nostra pagina, possibilmente per tornarci anche nei giorni successivi.

Diventa quindi importante anche la relazione che riusciamo a stabilire con gli utenti, rispondendo a post e commenti, impersonando noi stessi piuttosto che il marchio, eventualmente rendendo pubblica la lista degli amministratori della pagina, in modo che gli utenti sappiano con chi stanno parlando.

In ultimo, come abbiamo già avuto modo di notare, molte aziende non curano il SEO delle proprie pagine Facebook, benché alcune operazioni siano semplicissime.
Registrare la cosiddetta “Vanity URL” è questione di pochi secondi, impostare le keyword della pagina anche, e soprattutto inserire un link alla pagina sui nostri altri siti aziendali porta anche traffico alla pagina.

Piccoli accorgimenti che sono però molto importanti per garantire il successo di una pagina Facebook.

English Please:

Useful Suggestions for Facebook Page Admins

Creating a Facebook fan page is very easy, but it’s not that easy to correctly administer and moderate the page.

Facebook Page Admins should think more about the page layout, remembering that the pages are the company’s “face” on Facebook, think about engaging fans on the page, and think about SEO, trying to optimize the page and link to it from other corporate websites.

Customer Care Online: le PMI lo Fanno Meglio (in USA)

Scritto da Elena on . Postato in Digital World

Quando le gerarchie aziendali sono più snelle, le aziende sono più brave sui Social Network

 

Customer Care
Le PMI riescono ad avere un migliore customer care online rispetto alle aziende più grosse

Di come supportare gli utenti ed attivare pratiche di Customer Care sui Social Media abbiamo già parlato varie volte, ma è comunque interessante leggere quanto dichiarato da Marsha Collier nell’intervista rilasciata a Mashable, che mette in evidenza come le aziende, anche in dipendenza dalle proprie dimensioni, possano ottenere risultati migliori nelle loro interazioni su Facebook con gli utenti.

 

Questo vantaggio viene dal fatto che le aziende di dimensioni più ridotte sono in grado di essere più veloci nell’elaborare strategie di risposta a commenti negativi, dal momento che in questi casi spesso sono gli stessi amministratori delegati delle aziende a controllare il web alla ricerca di pareri ed opinioni a proposito dei propri prodotti.

Avere un buon servizio di Customer Care anche online è sempre molto importante, soprattutto se si considera che un cliente insoddisfatto nella vita reale andrà a condividere le proprie esperienze con un numero di amici variabile tra i 9 ed i 15, numeri che con i Social Network sono ovviamente destinati ad aumentare.

Soprattutto per questa ragione, le aziende più piccole, e quindi più snelle nei propri processi aziendali, dovrebbero sfruttare maggiormente questi canali per interagire con i propri utenti, migliorando la propria reputazione e visibilità.

[Mashable]

English Plase:

Small Businesses are better in online customer care

When thinking about online customer care, it seems that small businesses are better than bigger companies, also thanks to their faster reactions

Come i Social Media hanno Cambiato le Agenzie di Comunicazione

Scritto da Elena on . Postato in Our world, Unconventional Communication

I Social Media stanno cambiando la Comunicazione Aziendale, e soprattutto le agenzie che se ne occupano

 

Social Media

L'utilizzo dei Social Network sta cambiando anche i professionisti della comunicazione

Se fino a qualche anno fa la comunicazione era semplicemente composta di messaggi che le aziende inviavano, tramite canali online ed offline, ai propri clienti, utenti e potenziali tali, con l’avvento dei Social Media le cose sono cambiate.


C’è un maggiore bisogno di comunicazione bidirezionale, ed avventurarsi su Facebook senza la guida di persone che conoscano bene il settore e l’ambiente in cui ci si andrà a confrontare con il pubblico è ormai impensabile.

Anche per questa ragione le agenzie che si occupano di comunicazione stanno cambiando, muovendosi sempre più verso i Social Media, ed integrandoli sempre più all’interno delle campagne pensate per i propri clienti.

Mashable ha intervistato a questo proposito David Berkowitz (360i), Cassel Kroll (MediaVest) e Grant Owens (Razorfish) per illustrare ai propri lettori come queste tre agenzie abbiano modificato il loro modo di lavorare nel corso degli anni, proprio a causa dei Social Media e della loro crescente popolarità.

Se le interviste mettono in evidenza come sia la situazione sul territorio americano, e quindi dove l’adozione dei Nuovi Media nella comunicazione è ormai molto più affermata che da noi in Italia, la lettura è comunque interessante, e permette di capire i differenti approcci che hanno entità diverse nella definizione delle strategie di comunicazione e di organizzazione aziendale per poter meglio supportare i Nuovi Media all’interno dei piani di comunicazione proposti ai clienti.

Quello che notiamo è senza dubbio quanto i Social Media siano diventati ormai una vera e propria parte integrante della comunicazione, che sembra non poter più esistere senza questi nuovi canali, un approccio che in Italia non ha ancora preso abbastanza piede, ma che in alcuni casi stiamo inziando ad intravedere.

[Mashable]

English Please:

How Social Media is Changing Communication

The increasing use of Social Media has changed also the behavior of Media Agencies and Communication Experts, that are now focusing more on these new technologies.

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