Rispondere a chi pubblica commenti negativi sui nostri prodotti può migliorare la nostra reputazione

L’esposizione online delle aziende, grazie a Blog e Social Network, è in costante aumento, e per questa ragione diventa anche più facile che i prodotti ricevano recensioni negative.

C’è sempre, infatti, un cliente insoddisfatto, e vista la diffusione dei Social Network, questo cliente è anche molto facilitato nella condivisione della propria esperienza negativa.

Dal punto di vista dell’azienda, questa può essere un’opportunità da cogliere, non solo per far capire che si è attenti a ciò che le persone dicono di noi online, ma anche perché può darci informazioni su come migliorare i nostri prodotti.

Inoltre, secondo una ricerca di Harris Interactive, quando un’azienda risponde ad un commento negativo a proposito di un prodotto, l’autore del commento sembra cambiare opinione nei confronti dell’azienda.

Nel dettaglio:

- Il 33% degli intervistati rimuove il commento

- Il 33% scrive una recensione positiva

- Il restante 17% diventa un affezionato cliente dell’azienda di cui aveva scritto una recensione negativa

Questo comportamento è facilmente comprensibile se si considera che molto spesso le opinioni a proposito di prodotti non si basano solamente sulla qualità del prodotto, ma anche su come l’utente percepisce la marca.

Per questa ragione diventa importante dare ascolto agli utenti e prestare attenzioni anche alle recensioni negative, in modo da poter spiegare le scelte che hanno portato alla realizzazione del prodotto così come viene commercializzato e quindi instaurare un migliore dialogo con utenti e consumatori.

[Misurare la Comunicazione]

English Please:

Negative Feedbacks Online: Answering is better

What to do when you get a negative feedback online about a product?
A study by Harris Interactive shows that users who publish negative comments are positively impressed by companies that answer to those comments.

Post from: Gu! La comunicazione in jeans.

Feedback Negativi Online: Meglio Rispondere

Gli scettici non ne comprenderanno la validità; i fiduciosi sono quelli da cui la ricerca ha preso piede.

Facebook raccoglie storie e pensieri, piccolo pezzettino di vita di quanti lo usano giornalmente. E non c’è che dire: molti tengono a raccontare ogni minimo evento, ogni situazione, perchè esserci, su Facebook, è sintomo di socialità, sia dentro, ma soprattutto fuori lo schermo del computer. Ed è proprio da questa riflessione che ha preso piede la curiosa ricerca dedicata allo studio dei comportamenti sul social, e in particolare all’atteggiamento secondo il quale frequentando gli amici anche per mezzo di status, tag, commenti e chat, aumenterebbe l’autostima.

Con una nota maschilista: sarebbero le donne, infatti, a risentire maggiormente di questo atteggiamento, studiato nei laboratori dell’università di Buffalo da coraggiosi e intraprendenti ricercatori.

311 studenti si sono prestati all’esperimento, non modificando nulla nel loro comportamento giornaliero davanti al pc: stessa quantità di commenti, di tag, di foto uploadate, di chiacchierate in chat, e via dicendo. Quale sorpresa da parte dei ricercatori nel constatare che le donne vivono Facebook come una vetrina, per esporsi ed esporre il proprio corpo, in modo tale da ricevere commenti e like a più non posso dagli utenti!

Secondo lo studio, in conclusione, mostrarsi (o mostrare il proprio corpo) e ricevere quell’apprezzamento che su Facebook è ormai diventato degno sostituto della parola – e dunque del commento – garantirebbe vita lunga alla fiducia in sè stesse, deformando anche la realtà, quella vera. Perché non sempre la “vita di Facebook” corrisponde alla vita reale e non sempre una foto rappresenta ciò per cui sta.

Il problema, nonostante la veridicità di quello che immaginiamo come attenta e approfondita analisi, è che un simile discorso può essere applicato a uomini e donne indistintamente. Anche lo status ci permette di esprimere noi stessi (a volte molto lontanamente da quello che in realtà siamo) e la caccia al “like” è sempre dietro l’angolo. Perché siamo tutti un po’ vanitosi e l’unico modo di misurare la nostra celebrità è contare le interazioni sotto il nostro status.

Post from: Gu! La comunicazione in jeans.

Facebook: se lo usi la tua autostima aumenta

Qui di seguito troverete le illustrazioni degli artisti, cliccandoci sopra si apriranno ingrandite per una migliore visibilità.

Osservate attentamente e, una volta che avrete scelto il vostro preferito, lasciate un commento con il Nome e la motivazione.

Vi invitiamo a leggere il post dedicato a questa sessione per meglio comprendere il funzionamento dell’Arena Pubblica.

Avrete tempo di votare fino a martedì 2 dicembre; mercoledì 3, nel pomeriggio, saranno pubblicati i nomi dei 5 vincitori.

Buon divertimento!

Nota moderatore:

Si ricorda che per ogni utente è previsto UN VOTO SOLO, le altre preferenze non verranno considerate.

Vogliamo scoraggiare tutti coloro che intenderanno non adempiere al regolamento tentando di votare più volte lo stesso autore oppure lasciando commenti offensivi, in quanto, nel momento dello spoglio, non saranno calcolati.

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Andycomic

Sarah Bazzotti

Paola Canzonetta

Giovanni De Francisco

Giuseppe Falco

Fabio Isaya

Giacomo Menzietti

Diego Pasquino

010

Fabio Rossini

Simona Simone

Raffaele Tarallo

Luis Enrique Velezmoro Gallo

Post from: Gu! La comunicazione in jeans.

La vetrina dove votare i Fumettisti

L’iniziativa da noi proposta, basata sulla volontà di far vivere un’esperienza decisamente fuori dagli schemi a tutti gli utenti della rete e far conoscere una concezione aziendale tutta Web 2.0, ha registrato risultati molto più che positivi, non solo dal punto di vista dei numeri ma, soprattutto, per quello che riguarda il fermento che ne deriva.

Appena ventiquattr’ore dopo l’apertura,  l’Arena già contava 220 votanti e, al di là anche delle nostre migliori aspettative, GU! è stato letteralmente preso d’assalto sia da chi ha voluto partecipare attivamente esprimendo la sua posizione rispetto ai testi  presentati, sia da chi,  curiosamente, si è affacciato alla scoperta di questo nuovo spazio interattivo.

Non possiamo fare a meno di ringraziare TUTTI per aver dimostrato apprezzamento, gradimento, eccitazione, voglia di conoscere e  per aver portato tanta allegria e vitalità.

Tutte le opinioni da voi espresse in questo contesto per noi significano “oro” perché, meglio di qualsiasi altra cosa, ci fanno capire quanto fervore alimenta la rete e quanto sia indispensabile creare un filo conduttore forte, reale, sincero e trasparente, tra l’azienda e l’utente.

Ce la stiamo mettendo tutta per rappresentare davvero un’alternativa valida ed è proprio adesso che abbiamo bisogno del vostro preziosissimo appoggio; CDCM Pro sarà orgogliosa e felice di rendervi partecipi di ogni suo progetto, iniziativa, manifestazione e comunicazione, perché la CONDIVISIONE è indispensabile nell’era del Web 2.0.

E’ arrivato il momento quindi (anche se forse ci siamo dilungati, ma era indispensabile) di pubblicare i nomi dei 5 Copywriter che entreranno a far parte del nostro team di lavoro, ricordandovi che le vostre valutazioni hanno avuto un’influenza sulla selezione finale pari al 33%.

• Roberta D’Acquisto
• Valentina Falcinelli
• Serena Fogli
• Riccardo Marelli
• Massimiliano Monti

Riserviamo un apprezzamento speciale a Paola Greco la quale, pur non rientrando tra i 5 primi selezionati e pubblicati, entrerà comunque a far parte di CDCM Pro. Paola, oltre a dimostrare un talento particolare e un modo di scrivere decisamente brillante, ha dato prova, nel momento in cui si è proposta come nostra collaboratrice, di essere “quel tanto fuori dagli schemi” come piace a noi.

Facciamo ovviamente i complimenti anche agli altri partecipanti perché hanno dimostrato di avere delle ottime qualità sia a livello professionale, sia a livello umano. Mettersi in gioco, rendere pubblico il proprio lavoro e accettare, a volte, anche le critiche, significa avere molto coraggio e determinazione, requisiti preziosi da conservare e nutrire.

Cogliamo l’occasione per ricordare a tutti che l’Arena non finisce qui, anzi è appena cominciata!

La prossima settimana daremo il via ad un’altra figura interessante da scoprire e valutare che metterà alla prova altre doti valutative e critiche degli utenti della rete… quali starà a voi scoprirlo venendoci a trovare il più spesso possibile!

A presto…

Lo Staff

Post from: Gu! La comunicazione in jeans.

L’Arena dei Copywriters: Risultati

Vi invitiamo a prendere visione dei risultati nel post che verrà pubblicato domani mattina, dalla redazione.

Buon proseguimento.

Post from: Gu! La comunicazione in jeans.

Arena Pubblica dei Copywriters – STOP AI COMMENTI