Ricevere critiche online può capitare. A quel punto, per migliorare la propria reputazione, meglio rispondere

Rispondere a chi pubblica commenti negativi sui nostri prodotti può migliorare la nostra reputazione

L’esposizione online delle aziende, grazie a Blog e Social Network, è in costante aumento, e per questa ragione diventa anche più facile che i prodotti ricevano recensioni negative.

C’è sempre, infatti, un cliente insoddisfatto, e vista la diffusione dei Social Network, questo cliente è anche molto facilitato nella condivisione della propria esperienza negativa.

Dal punto di vista dell’azienda, questa può essere un’opportunità da cogliere, non solo per far capire che si è attenti a ciò che le persone dicono di noi online, ma anche perché può darci informazioni su come migliorare i nostri prodotti.

Inoltre, secondo una ricerca di Harris Interactive, quando un’azienda risponde ad un commento negativo a proposito di un prodotto, l’autore del commento sembra cambiare opinione nei confronti dell’azienda.

Nel dettaglio:

- Il 33% degli intervistati rimuove il commento

- Il 33% scrive una recensione positiva

- Il restante 17% diventa un affezionato cliente dell’azienda di cui aveva scritto una recensione negativa

Questo comportamento è facilmente comprensibile se si considera che molto spesso le opinioni a proposito di prodotti non si basano solamente sulla qualità del prodotto, ma anche su come l’utente percepisce la marca.

Per questa ragione diventa importante dare ascolto agli utenti e prestare attenzioni anche alle recensioni negative, in modo da poter spiegare le scelte che hanno portato alla realizzazione del prodotto così come viene commercializzato e quindi instaurare un migliore dialogo con utenti e consumatori.

[Misurare la Comunicazione]

English Please:

Negative Feedbacks Online: Answering is better

What to do when you get a negative feedback online about a product?
A study by Harris Interactive shows that users who publish negative comments are positively impressed by companies that answer to those comments.

Facebook ci sta alle calcagna: insegue grandi e piccoli, esperti e non esperti, scettici e fiduciosi nei confronti del mezzo, e non deve stupire che, negli ultimi tempi, si applichino strumenti di ricerca sociologica al social network di Zuckerberg.

Gli scettici non ne comprenderanno la validità; i fiduciosi sono quelli da cui la ricerca ha preso piede.

Facebook raccoglie storie e pensieri, piccolo pezzettino di vita di quanti lo usano giornalmente. E non c’è che dire: molti tengono a raccontare ogni minimo evento, ogni situazione, perchè esserci, su Facebook, è sintomo di socialità, sia dentro, ma soprattutto fuori lo schermo del computer. Ed è proprio da questa riflessione che ha preso piede la curiosa ricerca dedicata allo studio dei comportamenti sul social, e in particolare all’atteggiamento secondo il quale frequentando gli amici anche per mezzo di status, tag, commenti e chat, aumenterebbe l’autostima.

Con una nota maschilista: sarebbero le donne, infatti, a risentire maggiormente di questo atteggiamento, studiato nei laboratori dell’università di Buffalo da coraggiosi e intraprendenti ricercatori.

311 studenti si sono prestati all’esperimento, non modificando nulla nel loro comportamento giornaliero davanti al pc: stessa quantità di commenti, di tag, di foto uploadate, di chiacchierate in chat, e via dicendo. Quale sorpresa da parte dei ricercatori nel constatare che le donne vivono Facebook come una vetrina, per esporsi ed esporre il proprio corpo, in modo tale da ricevere commenti e like a più non posso dagli utenti!

Secondo lo studio, in conclusione, mostrarsi (o mostrare il proprio corpo) e ricevere quell’apprezzamento che su Facebook è ormai diventato degno sostituto della parola – e dunque del commento – garantirebbe vita lunga alla fiducia in sè stesse, deformando anche la realtà, quella vera. Perché non sempre la “vita di Facebook” corrisponde alla vita reale e non sempre una foto rappresenta ciò per cui sta.

Il problema, nonostante la veridicità di quello che immaginiamo come attenta e approfondita analisi, è che un simile discorso può essere applicato a uomini e donne indistintamente. Anche lo status ci permette di esprimere noi stessi (a volte molto lontanamente da quello che in realtà siamo) e la caccia al “like” è sempre dietro l’angolo. Perché siamo tutti un po’ vanitosi e l’unico modo di misurare la nostra celebrità è contare le interazioni sotto il nostro status.

Buongiorno a tutti e benvenuti!

Qui di seguito troverete le illustrazioni degli artisti, cliccandoci sopra si apriranno ingrandite per una migliore visibilità.

Osservate attentamente e, una volta che avrete scelto il vostro preferito, lasciate un commento con il Nome e la motivazione.

1700 visitatori, 390 commenti e voti nell’Arena Pubblica dei Copywriters e…tantissimo entusiasmo per CDCM Pro!

Iniziano gli spogli per il conteggio legato ai voti pervenuti fino a questo momento, per contribuire alla scelta dei Copywriters.

Vi invitiamo a prendere visione dei risultati nel post che verrà pubblicato domani mattina, dalla redazione.

Buon proseguimento.